ご利用Q&A

皆様から寄せられる「よくある質問」をまとめてみました。
レンタカーご利用案内で疑問点がある場合は是非このページを参照してみてください。
詳しいご利用方法は『レンタカーご利用案内』をお読み下さい。

個別のお問い合わせも受け付けております。
お問い合わせフォームや、下記電話番号からお気軽にどうぞ。

駅レンタカー西日本予約センター
2024年6月3日より、当予約センターは「お客様 お問い合わせ窓口」となり受付時間が10:00~17:00に変わります。
また、予約(受付・変更・取消)に関する受付は終了いたします。
終了後は、ホームページよりお手続きいただきます様お願いいたします。



ナビダイヤル(有料) 0570-024-938
9:00~18:00まで受け付け(平日のみ) お問い合わせフォーム
予約の名前は利用者でないといけませんか?
はい。主に運転されるかたのお名前でお願いします。会社で借りられる場合も主に運転されるかたのお名前でご予約おねがいします。
運転に疲れた場合、一緒に乗っている人に運転を替わってもらってもいいですか?
はい。大丈夫です。但し、ご来店時に運転交代される方の免許証の現物確認、貸渡契約書へのサインが必要です。
万が一、同乗者が運転している時に事故を起こした場合、保険が適応されるのですか?
ご契約時に同乗者のサインを頂いている場合に限り、補償されます。
予約をしなくても車を借りられますか?
借りられますが、車の予約状況によりご希望の車が手配できなかったり、車の準備に時間がかかることがありますので、お早めのご予約をお勧めします。
車の車種を指定する事ができますか?
※2023年10月18日の予約受付分から車種指定は有料とさせていただきます。(1,100円/1日)
ご希望に添えない場合もございます。予めご了承下さい。
車を借りる際、必要なものはありますか?
運転免許証をご提示ください。(外国の方はパスポートも合わせてご提示いただきます)できれば正式回答(メール)のコピーもしくは 予約番号をご提示ください。
帰着営業所の変更はできますか?
必ず出発した営業所に連絡の上、承認をもらってください。
事故を起こした場合、どうすればいいですか?
路上等での危険防止処理(車を移動し、非常用信号灯・停止表示板・発煙筒などで)をし、必要な場合は救急車の手配をして下さい。地元の警察へ通報の上、事故証明を必ず取り、出発営業所へ連絡をし、指示を受けてください。
【詳しくはこちら】
事故を起こした場合の負担はどうなりますか?
免責補償制度に加入されていない場合、保険、補償制度のお客様負担額(対物5万円、車両補償5万円)をお支払いただきます。ただし、免責事項に該当する事故の場合は全額お客様負担となります。
これとは別に、車両の修理期間中の休業補償の一部としてノンオペレーションチャージを頂きます。
  • 予定営業所へ自走して返車された場合 2万円
  • 予定営業所へ返車されなかった場合  5万円